Hội thảo AI 2023 với chủ đề “AI đang định hình tương lai trải nghiệm khách hàng” do FPT Smart Cloud, thành viên Tập đoàn FPT tổ chức chiều 17/3, các chuyên gia đầu ngành cho rằng, sự đổi mới trong trải nghiệm khách hàng giúp cải thiện hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu và thúc đẩy việc bán hàng.
Các diễn giả chia sẻ kinh nghiệm tại hội thảo
Trong tham luận “Tương lai của trải nghiệm khách hàng”, ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, đơn vị cung cấp giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI), cho biết: “Trải nghiệm khách hàng được ưu tiên hàng đầu trong các ưu tiên chuyển đổi số của công ty. giúp 94% khách hàng của bạn quay lại giao dịch lần thứ hai, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số lên 15%. trải nghiệm khách hàng đa chạm.”
Theo bà Đào Thiên Hương, Phó Giám đốc Điều hành Bộ phận Tư vấn Chiến lược của EY-Parthenon (thuộc Tập đoàn Ernst & Young, Hoa Kỳ), với sự hỗ trợ của công nghệ và AI, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm đã trở nên dễ dàng. Các công nghệ AI mới nhất như chatbot thông minh, trợ lý ảo hai chiều Voicebot, chức năng trao đổi người bán – người mua… giúp tự động hóa hoàn toàn các tương tác với khách hàng.
Tại hội thảo, FPT Smart Cloud đã giới thiệu FPT AI Enhance – giải pháp quản lý chất lượng trung tâm dịch vụ khách hàng trên nền tảng AI giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của nhân viên. Ứng dụng có khả năng nghe hiểu và tự động phân tích 100% cuộc gọi của khách hàng trên diện rộng, đánh giá chất lượng dịch vụ của đại lý, ngăn chặn các cuộc gọi vi phạm hoặc có dấu hiệu bất thường.
Các chuyên gia cho rằng tương lai của trải nghiệm khách hàng sẽ là đa kênh, đa chạm, cung cấp dịch vụ tức thời 24/7 và mức độ cá nhân hóa cao, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, giữ chân họ trong hệ sinh thái kinh doanh.
